Plataforma administrada por Gobierno Digital

Sistema de
Transformación Digital

 

El objetivo del Sistema de Transformación Digital es instalar progresivamente los principios y estándares de gobierno digital en la gestión de las instituciones, para mejorar la calidad de los servicios entregados por el Estado a las personas.

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Etapas del Sistema de Transformación Digital

El Sistema de Transformación Digital se compone de 4 etapas secuenciales:

E1

E2

E3

E4

Etapa 1

Conformar el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital y generar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas

Etapa 2

Elaborar un Plan de Transformación Digital que responda a las brechas detectadas en la etapa anterior

Etapa 3

Implementar el Plan de Transformación Digital en 3 años o más, para cerrar las brechas detectadas en el diagnóstico institucional

Etapa 4

Evaluar los resultados de la implementación del Plan de Transformación Digital en la calidad del servicio ofrecido por el Estado a las personas

¿Cuál es el rol del Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital?

 

Para dar cumplimiento al Objetivo 1 de la Etapa 1, cada institución deberá conformar una estructura de gobernanza que facilite la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyendo para ello el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital. Este Comité también servirá para la implementación del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, y estará compuesto por el perfil Coordinador/a de Transformación Digital y representantes de diversas áreas de la institución (tecnologías, usuarios, operativas y de apoyo).

¿En qué consiste el diagnóstico institucional de brechas?

 

Para dar cumplimiento al Objetivo 2 de la Etapa 1, cada institución realiza un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital, utilizando para ello 3 instrumentos provistos por la Secretaría de Gobierno Digital.

Catálogo de Procedimientos Administrativos y Tramitaciones

 

Dimensión Soporte Electrónico

Pauta de evaluación de sitios web y servicios digitales

 

Dimensión Versión Web

Marco de Referencia de Gestión de Datos del Estado

 

Dimensión Gestión de Datos

¿En qué consiste el Plan de Transformación Digital?

 

Para dar cumplimiento a la etapa 2, cada institución diseña un Plan de Transformación Digital para implementar en 3 años o más (2026 en adelante), compuesto de diversas iniciativas que apuntan a cerrar las principales brechas detectadas en el diagnóstico institucional.